{"id":20525,"date":"2026-04-29T23:35:41","date_gmt":"2026-04-29T23:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lazaruslab.net\/returns-refunds\/"},"modified":"2026-10-07T20:47:49","modified_gmt":"2026-10-07T20:47:49","slug":"returns-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lazaruslab.net\/es\/returns-refunds\/","title":{"rendered":"Devoluciones y Reembolsos"},"content":{"rendered":"<style>\n  :root {\n    --ll-black:    #0a0a0a;\n    --ll-surface:  #141414;\n    --ll-card:     #161616;\n    --ll-border:   rgba(255,255,255,0.07);\n    --ll-border-hi: rgba(255,255,255,0.18);\n    --ll-text:     rgb(240,236,228);\n    --ll-muted:    rgba(240,236,228,0.45);\n    --ll-accent:   #d4a847;\n    --ll-red:      #c94040;\n    --ll-font-display: 'Bebas Neue', sans-serif;\n    --ll-font-body:    'DM Mono', monospace;\n  }\n  *, *::before, *::after { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; }\n  html, body {\n    background: var(--ll-black);\n    color: var(--ll-text);\n    font-family: var(--ll-font-body);\n    -webkit-font-smoothing: antialiased;\n  }\n  body { padding: 60px 40px 80px; 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Cuidamos cada pieza, desde la producci\u00f3n hasta el embalaje. Si algo no est\u00e1 bien, queremos solucionarlo. Esta pol\u00edtica explica c\u00f3mo devolver un art\u00edculo, c\u00f3mo funcionan los reembolsos y qu\u00e9 hacer si un pedido llega da\u00f1ado. Sigue nuestras <a href=\"\/es\/terms-of-sale\/\">Condiciones de Venta<\/a> y la normativa espa\u00f1ola y europea de consumo, y nunca limita tus derechos legales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vendedor: Lazarus Lab (LAZARUSLAB) \u00b7 Lazarus \u00b7 Calle Ja\u00e9n 31, 28020 Madrid, Espa\u00f1a \u00b7 info@lazaruslab.net<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tu Derecho a Cambiar de Opini\u00f3n (Desistimiento en 14 D\u00edas)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra <strong>en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde el d\u00eda en que t\u00fa (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibas los productos, sin necesidad de dar ning\u00fan motivo.<\/strong> Si un mismo pedido llega en varios paquetes, los 14 d\u00edas empiezan a contar cuando recibas el \u00faltimo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se aplica a todas nuestras l\u00e1minas y esculturas y objetos 3D est\u00e1ndar, <strong>incluidos los art\u00edculos comprados en oferta o con descuento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo desistir: sin autorizaci\u00f3n previa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesitas nuestro permiso. Basta con que nos digas claramente, antes de que terminen los 14 d\u00edas, que quieres desistir. Lo m\u00e1s f\u00e1cil:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Escr\u00edbenos a <strong><a href=\"mailto:info@lazaruslab.net\">info@lazaruslab.net<\/a><\/strong> con tu nombre, tu n\u00famero de pedido y el art\u00edculo o art\u00edculos que devuelves. Una frase como \u00abDesisto de mi pedido n.\u00ba 1234\u00bb es suficiente.<\/li>\n\n\n<li>Si quieres, puedes usar nuestro <a href=\"\/es\/withdrawal-form\/\">formulario de desistimiento<\/a>, aunque no es obligatorio.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1s dentro del plazo si env\u00edas tu comunicaci\u00f3n antes de que terminen los 14 d\u00edas. Te confirmaremos la recepci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, normalmente en 1\u20132 d\u00edas h\u00e1biles, y te indicaremos la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n: Calle Ja\u00e9n 31, 28020 Madrid, Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo devolver el art\u00edculo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edanos el art\u00edculo <strong>en un plazo de 14 d\u00edas desde que nos comuniques<\/strong> tu desistimiento. Se considera a tiempo si lo env\u00edas antes de que termine ese plazo.<\/li>\n\n\n<li><strong>Los costes directos de la devoluci\u00f3n corren por tu cuenta<\/strong>, salvo que el art\u00edculo sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado (en ese caso pagamos nosotros, ver m\u00e1s abajo).<\/li>\n\n\n<li>Embala bien el art\u00edculo para que no se da\u00f1e durante el env\u00edo. Lo ideal es el embalaje original si a\u00fan lo tienes, pero sirve cualquier embalaje que proteja bien la pieza. Te recomendamos un servicio con seguimiento para tener justificante del env\u00edo.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estado de los art\u00edculos devueltos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes manipular el art\u00edculo como lo har\u00edas en una tienda para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento. Desembalarlo y mirarlo est\u00e1 bien. <strong>Solo respondes de la p\u00e9rdida de valor causada por una manipulaci\u00f3n distinta de esa<\/strong> (por ejemplo, enmarcar o colgar una l\u00e1mina, o usar, marcar o da\u00f1ar una escultura). En ese caso podremos descontar esa p\u00e9rdida de valor del reembolso. No tener el embalaje original no es por s\u00ed solo motivo para rechazar una devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tu reembolso<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Te reembolsaremos <strong>todos los pagos recibidos por el art\u00edculo o art\u00edculos devueltos, incluidos los gastos de env\u00edo ordinario que pagaste por la entrega<\/strong>, a m\u00e1s tardar <strong>en 14 d\u00edas desde el d\u00eda en que recibamos tu comunicaci\u00f3n de desistimiento<\/strong>.<\/li>\n\n\n<li>Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el art\u00edculo o hasta que nos env\u00edes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.<\/li>\n\n\n<li>El reembolso se har\u00e1 con el mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta, Amazon Pay, Klarna o Link a trav\u00e9s de Stripe), salvo que aceptes expresamente otro. El reembolso no te supondr\u00e1 ning\u00fan coste.<\/li>\n\n\n<li>Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en llegarte depende de tu banco o proveedor de pago (con tarjeta, normalmente 5\u201310 d\u00edas h\u00e1biles).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo no se aplica el derecho de desistimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como permite la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Productos elaborados seg\u00fan tus especificaciones o claramente personalizados<\/strong>, como las obras por encargo (consulta nuestra p\u00e1gina de <a href=\"\/es\/commissions\/\">Obras por Encargo<\/a> ). Si son defectuosos, siguen cubiertos por la garant\u00eda legal.<\/li>\n\n\n<li><strong>Grabaciones sonoras o de v\u00eddeo precintadas<\/strong> (por ejemplo, CD, vinilos o casetes) <strong>que hayas desprecintado tras la entrega<\/strong>, si las vendemos.<\/li>\n\n\n<li><strong>Descargas digitales<\/strong> (como las versiones digitales de las l\u00e1minas), <strong>una vez iniciada la descarga con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento<\/strong>. Te lo confirmamos por correo electr\u00f3nico. Si no diste ese consentimiento, conservas el derecho de 14 d\u00edas.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las piezas est\u00e1ndar del cat\u00e1logo que imprimimos o producimos tras tu pedido <strong>no<\/strong> son productos \u00abelaborados seg\u00fan tus especificaciones\u00bb, as\u00ed que puedes desistir de ellas como de cualquier otro art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos Da\u00f1ados, Equivocados o Defectuosos<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Da\u00f1os en el transporte o art\u00edculo equivocado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respondemos de tu pedido hasta que llega a tus manos. Si llega da\u00f1ado o recibes un art\u00edculo equivocado:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz fotos del embalaje exterior (incluido cualquier da\u00f1o visible) y del art\u00edculo mostrando el problema.<\/li>\n\n\n<li>Escr\u00edbenos a <strong><a href=\"mailto:info@lazaruslab.net\">info@lazaruslab.net<\/a><\/strong> con tu n\u00famero de pedido y las fotos.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te pedimos que nos avises <strong>lo antes posible, a ser posible en los 7 d\u00edas siguientes a la entrega<\/strong>. As\u00ed podemos reclamar al transportista y solucionarlo antes. <strong>Avisarnos m\u00e1s tarde no te hace perder tus derechos<\/strong>: la garant\u00eda legal que se explica a continuaci\u00f3n sigue aplic\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te ofreceremos la sustituci\u00f3n (si la pieza sigue disponible; muchas de nuestras ediciones son limitadas) o el reembolso completo, incluidos los gastos de env\u00edo originales. Si necesitamos que nos devuelvas el art\u00edculo, pagamos nosotros el env\u00edo. En la mayor\u00eda de los casos no tendr\u00e1s que devolver los art\u00edculos da\u00f1ados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garant\u00eda legal (3 a\u00f1os)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos nuestros productos tienen la garant\u00eda legal de conformidad de la normativa espa\u00f1ola de consumo (TRLGDCU): <strong>3 a\u00f1os desde la entrega para los bienes f\u00edsicos<\/strong> y <strong>2 a\u00f1os para los contenidos digitales<\/strong>. Si un producto no se corresponde con la descripci\u00f3n, tiene un defecto o no sirve para su uso, puedes elegir <strong>su reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n sin coste alguno<\/strong>. Si eso no es posible o resulta desproporcionado, puedes pedir <strong>una rebaja del precio o la resoluci\u00f3n del contrato con reembolso<\/strong>. Nos hacemos cargo de los gastos de env\u00edo que esto suponga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada pieza se termina a mano, as\u00ed que son normales peque\u00f1as diferencias de color y acabado respecto a las fotos, y no se consideran un defecto (ver nuestras Condiciones de Venta).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cambios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hacemos cambios directos. Si prefieres otro tama\u00f1o, formato o producto, devuelve el art\u00edculo original ejerciendo el desistimiento de 14 d\u00edas y haz un pedido nuevo. As\u00ed se tramitan ambos m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consultas, Reclamaciones y Conflictos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si algo va mal, escr\u00edbenos primero a <strong><a href=\"mailto:info@lazaruslab.net\">info@lazaruslab.net<\/a><\/strong>, con tu n\u00famero de pedido en el asunto. Intentamos responder en 1\u20132 d\u00edas h\u00e1biles y resolverlo directamente contigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si no llegamos a un acuerdo, tambi\u00e9n puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acudir a las autoridades de consumo, por ejemplo la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) de tu localidad o el \u00f3rgano de consumo de la Comunidad de Madrid.<\/li>\n\n\n<li>Solicitar un arbitraje de consumo a trav\u00e9s del <strong>Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo)<\/strong>. Lazarus Lab no est\u00e1 adherido actualmente a ning\u00fan sistema de arbitraje de consumo; si presentas una solicitud, te indicaremos si aceptamos el arbitraje en tu caso.<\/li>\n\n\n<li>Si resides en otro pa\u00eds de la UE, pedir ayuda gratuita al <strong>Centro Europeo del Consumidor<\/strong> de tu pa\u00eds (red ECC-Net). En Espa\u00f1a es el Centro Europeo del Consumidor en Espa\u00f1a.<\/li>\n\n\n<li>Acudir a los tribunales: si eres consumidor, ser\u00e1n competentes los de tu lugar de residencia.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se rige por la ley espa\u00f1ola, en particular el Real Decreto Legislativo 1\/2007 (TRLGDCU). No limita ning\u00fan derecho imperativo de consumo que te reconozca la ley de tu pa\u00eds de residencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lazarus Lab \u00b7 Calle Ja\u00e9n 31, 28020 Madrid, Espa\u00f1a \u00b7 lazaruslab.net \u00b7 info@lazaruslab.net<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal \u00b7 Lazarus Lab Returns &amp; Refunds Last updated: 7 October 2026 \u00b7 lazaruslab.net Our Approach Every piece sold through Lazarus Lab is produced in small runs and finished by hand in Madrid. We put care into every piece, from production to packaging. 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