Aviso jurídico - Lazarus Lab

Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026 · lazaruslab.net

Nuestra Filosofía

Cada pieza que vende Lazarus Lab se produce en tiradas cortas y se termina a mano en Madrid. Cuidamos cada pieza, desde la producción hasta el embalaje. Si algo no está bien, queremos solucionarlo. Esta política explica cómo devolver un artículo, cómo funcionan los reembolsos y qué hacer si un pedido llega dañado. Sigue nuestras Condiciones de Venta y la normativa española y europea de consumo, y nunca limita tus derechos legales.

Vendedor: Lazarus Lab (LAZARUSLAB) · Lazarus · Calle Jaén 31, 28020 Madrid, España · info@lazaruslab.net

Tu Derecho a Cambiar de Opinión (Desistimiento en 14 Días)

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibas los productos, sin necesidad de dar ningún motivo. Si un mismo pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar cuando recibas el último.

Se aplica a todas nuestras láminas y esculturas y objetos 3D estándar, incluidos los artículos comprados en oferta o con descuento.

Cómo desistir: sin autorización previa

No necesitas nuestro permiso. Basta con que nos digas claramente, antes de que terminen los 14 días, que quieres desistir. Lo más fácil:

Escríbenos a info@lazaruslab.net con tu nombre, tu número de pedido y el artículo o artículos que devuelves. Una frase como «Desisto de mi pedido n.º 1234» es suficiente.
Si quieres, puedes usar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Estás dentro del plazo si envías tu comunicación antes de que terminen los 14 días. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico, normalmente en 1–2 días hábiles, y te indicaremos la dirección de devolución: Calle Jaén 31, 28020 Madrid, España.

Cómo devolver el artículo

Envíanos el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Se considera a tiempo si lo envías antes de que termine ese plazo.
Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado (en ese caso pagamos nosotros, ver más abajo).
Embala bien el artículo para que no se dañe durante el envío. Lo ideal es el embalaje original si aún lo tienes, pero sirve cualquier embalaje que proteja bien la pieza. Te recomendamos un servicio con seguimiento para tener justificante del envío.

Estado de los artículos devueltos

Puedes manipular el artículo como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Desembalarlo y mirarlo está bien. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de esa (por ejemplo, enmarcar o colgar una lámina, o usar, marcar o dañar una escultura). En ese caso podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso. No tener el embalaje original no es por sí solo motivo para rechazar una devolución.

Tu reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por el artículo o artículos devueltos, incluidos los gastos de envío ordinario que pagaste por la entrega, a más tardar en 14 días desde el día en que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste (tarjeta, Amazon Pay, Klarna o Link a través de Stripe), salvo que aceptes expresamente otro. El reembolso no te supondrá ningún coste.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en llegarte depende de tu banco o proveedor de pago (con tarjeta, normalmente 5–10 días hábiles).

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

Como permite la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados, como las obras por encargo (consulta nuestra página de Obras por Encargo ). Si son defectuosos, siguen cubiertos por la garantía legal.
Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas (por ejemplo, CD, vinilos o casetes) que hayas desprecintado tras la entrega, si las vendemos.
Descargas digitales (como las versiones digitales de las láminas), una vez iniciada la descarga con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento. Te lo confirmamos por correo electrónico. Si no diste ese consentimiento, conservas el derecho de 14 días.

Las piezas estándar del catálogo que imprimimos o producimos tras tu pedido no son productos «elaborados según tus especificaciones», así que puedes desistir de ellas como de cualquier otro artículo.

Artículos Dañados, Equivocados o Defectuosos

Daños en el transporte o artículo equivocado

Respondemos de tu pedido hasta que llega a tus manos. Si llega dañado o recibes un artículo equivocado:

Haz fotos del embalaje exterior (incluido cualquier daño visible) y del artículo mostrando el problema.
Escríbenos a info@lazaruslab.net con tu número de pedido y las fotos.

Te pedimos que nos avises lo antes posible, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega. Así podemos reclamar al transportista y solucionarlo antes. Avisarnos más tarde no te hace perder tus derechos: la garantía legal que se explica a continuación sigue aplicándose.

Te ofreceremos la sustitución (si la pieza sigue disponible; muchas de nuestras ediciones son limitadas) o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales. Si necesitamos que nos devuelvas el artículo, pagamos nosotros el envío. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver los artículos dañados.

Garantía legal (3 años)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de la normativa española de consumo (TRLGDCU): 3 años desde la entrega para los bienes físicos y 2 años para los contenidos digitales. Si un producto no se corresponde con la descripción, tiene un defecto o no sirve para su uso, puedes elegir su reparación o sustitución sin coste alguno. Si eso no es posible o resulta desproporcionado, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Nos hacemos cargo de los gastos de envío que esto suponga.

Cada pieza se termina a mano, así que son normales pequeñas diferencias de color y acabado respecto a las fotos, y no se consideran un defecto (ver nuestras Condiciones de Venta).

Cambios

No hacemos cambios directos. Si prefieres otro tamaño, formato o producto, devuelve el artículo original ejerciendo el desistimiento de 14 días y haz un pedido nuevo. Así se tramitan ambos más rápido.

Consultas, Reclamaciones y Conflictos

Si algo va mal, escríbenos primero a info@lazaruslab.net, con tu número de pedido en el asunto. Intentamos responder en 1–2 días hábiles y resolverlo directamente contigo.

Si no llegamos a un acuerdo, también puedes:

Acudir a las autoridades de consumo, por ejemplo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o el órgano de consumo de la Comunidad de Madrid.
Solicitar un arbitraje de consumo a través del Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo). Lazarus Lab no está adherido actualmente a ningún sistema de arbitraje de consumo; si presentas una solicitud, te indicaremos si aceptamos el arbitraje en tu caso.
Si resides en otro país de la UE, pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor de tu país (red ECC-Net). En España es el Centro Europeo del Consumidor en España.
Acudir a los tribunales: si eres consumidor, serán competentes los de tu lugar de residencia.

Esta política se rige por la ley española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). No limita ningún derecho imperativo de consumo que te reconozca la ley de tu país de residencia.

Contacto

Lazarus Lab · Calle Jaén 31, 28020 Madrid, España · lazaruslab.net · info@lazaruslab.net