Devoluciones y Reembolsos
Nuestra Filosofía
Todo lo que se vende a través de Lazarus Lab se fabrica bajo pedido o en tiradas muy limitadas. Cuidamos cada pieza, desde la producción hasta el embalaje. Si algo llega en mal estado o incorrecto, queremos solucionarlo. Esta política explica qué está cubierto, qué no, y cómo funciona el proceso.
Qué Se Puede Devolver
| Tipo de Producto | Admite Devolución | Condiciones |
|---|---|---|
| Láminas de Arte (tamaños estándar) | Sí | En un plazo de 14 días desde la entrega. Sin usar, sin daños, en el embalaje original. |
| Esculturas 3D y Objetos (estándar) | Sí | En un plazo de 14 días desde la entrega. Sin usar, sin daños, en el embalaje original. |
| Trabajos Personalizados o por Encargo | No | Fabricados según tus especificaciones. No admiten devolución salvo defecto. |
| Productos Digitales | No | No reembolsables una vez descargados o accedidos. |
| Artículos en Oferta / con Descuento | Caso a caso | Contáctanos. Los artículos de liquidación no admiten devolución salvo defecto. |
| Artículos Dañados o Incorrectos | Siempre | Resolución completa independientemente del tipo de producto. Ver más abajo. |
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. No envíes nada de vuelta sin haber recibido nuestra confirmación primero — las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
Escríbenos a info@lazaruslab.net con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en 1–2 días hábiles.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas.
Embala el artículo de forma segura en su embalaje original. Usa un método de envío con seguimiento. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo defecto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso en 5–7 días hábiles en tu método de pago original.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo equivocado, lo solucionaremos — sin excepción. Por favor, haz lo siguiente en las 48 horas siguientes a la entrega:
- Fotografía el embalaje exterior (incluidos los daños visibles)
- Fotografía el artículo mostrando claramente el problema
- Escríbenos a info@lazaruslab.net con tu número de pedido y las fotos
Evaluaremos el caso y ofreceremos un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo incluyendo los gastos de envío originales. En la mayoría de los casos no es necesario devolver los artículos dañados.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en tu método de pago original. El plazo depende de tu banco o proveedor de pago, pero habitualmente es:
- Tarjeta de crédito / débito — 5–10 días hábiles tras procesar el reembolso
- PayPal — 3–5 días hábiles
- Otros métodos — según los plazos del proveedor
Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, daño en el transporte). Si devuelves un artículo en virtud del derecho de desistimiento de 14 días, reembolsamos el coste del producto pero no los gastos de envío originales.
Gastos de Devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos perdidos en tránsito de vuelta a nosotros.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un tamaño, formato o producto diferente, devuelve el artículo original (si es elegible) y realiza un nuevo pedido por separado. Esto agiliza el proceso en ambos extremos.
Artículos No Devolvibles — Resumen
- Trabajos personalizados o por encargo hechos según tus especificaciones
- Descargas digitales una vez accedidas o entregadas
- Artículos devueltos sin autorización previa nuestra
- Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega (salvo defecto)
- Artículos con signos de uso, daños causados por el cliente o sin embalaje original
Tus Derechos como Consumidor en la UE
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derechos legales en virtud de la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) que esta política no anula. En particular, tienes derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega sin dar ninguna razón, excepto para artículos hechos a medida, personalizados, o artículos sellados no aptos para su devolución por razones de higiene una vez abiertos.
Si consideras que tus derechos legales no han sido respetados, puedes contactar con las autoridades de consumo españolas (AECOSAN) o con el organismo de protección al consumidor de tu país.
Contacto
Para devoluciones, consultas sobre reembolsos o preguntas sobre un pedido concreto, escríbenos a info@lazaruslab.net. Por favor, incluye tu número de pedido en el asunto. Nuestro objetivo es responder en 1–2 días hábiles.